Общие правила возврата / обмена товара
Внимание! Услуги курьерской службы, транспортной компании или почты РФ считаются выполненными после получения и оплаты заказа. Возврат средств за транспортные услуги не осуществляется.
Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию, внешний вид и комплектацию без предварительного уведомления, не изменяя функционал и потребительские свойства товаров.
При получении товара вы обязаны проверить заказ по количеству и внешнему виду. В случае некомплектности или повреждения заказа обязательно требовать письменной фиксации в сопроводительных документах курьера, сотрудника транспортной компании или почтового работника.
Возврат денежных средств происходит не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и письменного заявления. Оплата услуг доставки при обмене или возврате товара надлежащего качества взимается с покупателя, в соответствии с действующими тарифами.
Возврат товаров надлежащего качества без объяснения причин.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения заказа.
Условия:
1. Полная комплектация товара (если вас не устроила только часть комплекта, возврат возможен только полным комплектом).
2. Товар не был в употреблении.
3. Сохранен товарный вид (не нарушены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, есть заводская упаковка, если она составляет часть товарного вида изделия).
4. Сохранены потребительские свойства.
5. Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Вы не можете отказаться от получения или вернуть товар надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, которые могут быть использованы только приобретающим его клиентом, согласно ст.26.2. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и п.21 «Правил продажи товаров дистанционным способом»
Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества.
Ненадлежащее качество товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию на сайте.
Обращаем внимание на то, что отличие элементов в дизайне товара или оформлении упаковки от представленных в описании на сайте не является неисправностью или недостатком товара.
Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения выявленного заводского брака во время эксплуатации подлежит обмену в течение гарантийного срока. Стандартный гарантийный срок - 7 дней. Продавец в праве произвести экспертизу в отношении такого вида товара, и если экспертиза установит, что дефект появился в не оговоренных гарантией случаях, а механическим способом или при неправильной эксплуатации, то расходы на транспортировку, данную экспертизу и хранение товара обязан будет возместить покупатель.
Для возврата/обмена товара надлежащего/ненадлежащего качества необходимо:
1.Написать письмо на почту 18@tddshop.ru с требованием обменять или вернуть товар с указанием причины обмена/возврата, даты, номера заказа, ФИО получателя, контактного телефона, указанного при оформлении заказа.
2. В течение 1-3 рабочих дней вы получите ответное письмо от менеджера по дальнейшим действиям.
Товар с ненадлежащим качеством по причине заводского брака будем заменен на исправный не позднее, чем через 5 рабочих дней с момента получения товара и письменного заявления. Данный срок может быть продлен до 20 дней при необходимости проведения экспертизы, о чем вы будете оповещены.
